Este entrenamiento prepara a los estudiantes sobre los principios de las operaciones de servicio al cliente y su papel dentro de la cadena de suministro general de una organización. El curso incluye material didáctico sobre los elementos claves del servicio al cliente, su proceso de gestión de pedidos, relaciones con clientes, gestión de clientes exigentes, comunicaciones de clientes efectivas, devoluciones y logística inversa, y métricas de rendimiento.
Prepara a los estudiantes sobre los principios de las operaciones de servicio al cliente y su papel dentro de la cadena de suministro general de una organización.
- Personal del área de almacenamiento, distribución y preparación de pedidos.
- Supervisores y gerentes de distribución, servicio al cliente pedidos, almacén, terminal y crossdocking
- Analistas de negocios y sistemas y Planificadores de inventario
- Planificadores de demanda y suministros
- Analistas y administradores de pronósticos
- Supervisores y gerentes de operaciones de servicio
- Planificadores, oficinistas, analistas y gerentes de transporte.
- El Proceso de Pedido
- Devoluciones y Logística Inversa
- Gestión de la Relación con el Cliente
- Clientes Desafiantes
- Comunicación en el Servicio al Cliente
- Preocupaciones Legales y Regulatorias
Idioma: español
Duración: 3 meses
Total, horas de instrucción: 40 hrs
Modalidad: Asincrónica
| Costo USD | Modalidad |
|---|---|
| 310 | Autogestionado |
Inscribirse Fundamentos de Servicio al Cliente